# Automatizar la evidencia de contracargos > Cómo reunir evidencia de disputas a partir de pedidos, política y el registro de auditoría para que cada respuesta parta de un expediente completo. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/guides/chargeback-evidence-automation - Last updated: 2026-09-24 La automatización de evidencia de contracargos arma el expediente con datos que ya tienes: la transacción, el historial de reembolsos, la política que aceptó el cliente, entregas y devoluciones, y tus mensajes. Lumtry arma ese paquete cuando llega una disputa de Stripe o PayPal, redacta una respuesta y espera la aprobación de una persona antes de enviar nada. ## ¿Qué evidencia ayuda en la respuesta a un contracargo? Registros que responden al motivo, no argumentos: prueba de la transacción, prueba de entrega o devolución, la política mostrada en la compra, lo que se le dijo al cliente y cualquier reembolso ya pagado. El expediente es más sólido cuando cada dato indica de dónde salió. ## ¿Qué incluye un paquete de evidencia de Lumtry? Seis secciones armadas con datos guardados: la transacción, el historial de reembolsos con cada decisión y su versión de política, la política, la entrega y las devoluciones, los mensajes del portal y de la mesa de ayuda, y los pagos anteriores sin disputa del mismo cliente. Cada sección indica sus fuentes o explica por qué está vacía. ## ¿Lumtry envía las disputas automáticamente? No. Lumtry redacta la narrativa de respuesta, y una persona la edita y la aprueba en el panel antes del envío. Un propietario, administrador u operador puede aprobar, rechazar o marcar una disputa como enviada, y rechazar nunca llama al procesador. ## ¿Cómo evito que venza el plazo de una disputa? Cada caso de disputa sigue su plazo y envía recordatorios 72 horas y 24 horas antes del cierre, por correo electrónico o notificación de Slack. Resultados como ganada, perdida o vencida se registran en el registro de auditoría cuando el procesador los informa. ## Gestiona una disputa en cinco pasos 1. **Conecta Stripe o PayPal**: Lumtry recibe avisos de disputa verificados de Stripe y PayPal y abre un caso de disputa vinculado a los casos de reembolso del mismo pago. 2. **Agrega Dispute Automation**: El seguimiento de disputas funciona en todos los planes. Los paquetes de evidencia, el envío y los recordatorios de plazo necesitan el complemento Dispute Automation en Starter o Growth, o el plan Scale. 3. **Revisa el paquete de evidencia**: Abre la disputa para ver cada sección y sus fuentes, y completa cualquier vacío que señale el paquete antes de responder. 4. **Edita y aprueba la narrativa**: Lee la respuesta redactada, cambia lo que haga falta y apruébala. Nada llega al procesador hasta que una persona aprueba. 5. **Sigue el resultado**: Vigila el plazo en el caso. Cuando el procesador informa un resultado, queda registrado en la disputa y en el registro de auditoría. ## Preguntas frecuentes ### ¿Con qué procesadores funciona la automatización de disputas? Stripe y PayPal. La evidencia se envía por la API de disputas de cada procesador. ### ¿Hay una tarifa por las disputas ganadas? Sí. Una tarifa de éxito se aplica solo a las disputas enviadas por Lumtry que se ganan, y tiene un tope. Las disputas que gestionas por otro lado no tienen tarifa. La página de precios muestra las condiciones vigentes. ### ¿La IA escribe toda la respuesta a la disputa? La IA redacta la narrativa a partir del paquete de evidencia, y una persona debe aprobarla. El paquete se arma con registros guardados sin IA, así que los datos no dependen de un modelo. ### ¿Cómo ayuda el registro de auditoría de reembolsos en una disputa? La sección del historial de reembolsos sale directo del registro de auditoría: cada decisión, quién la tomó, por qué canal y con qué versión de política. Le muestra al emisor lo que pasó, en orden. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. 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