# Reglas de reembolso en Canadá para comercios en línea

> Qué exigen Quebec y Ontario en ventas en línea, por qué una política de reembolsos publicada puede crear riesgo legal, y cómo volverlas tu política en Lumtry.

- Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/guides/canadian-refund-rules-for-merchants
- Last updated: 2026-09-27

Canadá no tiene un derecho general de desistimiento ni de cambio de opinión para compras en línea. Lo que puede invocar un comprador viene de las reglas de contrato a distancia o de acuerdo por internet de cada provincia, que dependen de la divulgación, una copia del contrato y la entrega, además de una ley federal contra afirmaciones engañosas sobre tu propia política de reembolsos. Esta guía explica esas reglas y cómo convertirlas en una política en Lumtry; es información general, no asesoría legal.

## ¿Hay un período de desistimiento para compras en línea en Canadá?

No. Canadá no le da a quien compra en línea un derecho general a cancelar la compra solo porque cambió de opinión, como sí lo hace el derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea. Lo que puede cancelar una venta en línea en Canadá es una falla del lado del comercio: no haber revelado la información requerida antes de la venta, no haber enviado una copia del contrato después, o mercancía que nunca llega. Fuente: Consumer Protection Act (Quebec) / Loi sur la protection du consommateur, CQLR c P-40.1, arts. 54.1, 54.8 a 54.9; Consumer Protection Act, 2002, S.O. 2002, c. 30, Sch. A, arts. 37 a 40.

## ¿Qué exige Quebec para las ventas en línea (a distancia)?

Quebec trata una venta en línea como un contrato a distancia siempre que el comercio y el consumidor no estén presentes al mismo tiempo cuando se celebra. Antes de la venta, el comercio debe revelar información obligatoria como su identidad, la descripción, el precio, la entrega y las condiciones de cancelación y devolución, y después debe enviar una copia del contrato dentro de los 15 días. Fuente: Consumer Protection Act (Quebec) / Loi sur la protection du consommateur, CQLR c P-40.1, arts. 54.1, 54.4 y 54.7. El consumidor puede cancelar dentro de los 7 días de recibir esa copia si no se cumplieron las reglas de divulgación o de la copia, o antes de la entrega si la mercancía no llega dentro de los 30 días de la fecha acordada. Fuente: CQLR c P-40.1, arts. 54.8 y 54.9. Después de una cancelación válida, el comercio debe reembolsar todo lo pagado dentro de los 15 días, y el consumidor devuelve la mercancía a cargo del comercio. Fuente: CQLR c P-40.1, art. 54.13. Si el comercio no reembolsa, un consumidor que pagó con tarjeta de crédito puede pedirle al emisor de la tarjeta que revierta el cargo. Fuente: CQLR c P-40.1, arts. 54.14 a 54.16.

## ¿Qué exigen Ontario y las demás provincias?

Las reglas de contratos por internet de Ontario siguen la misma estructura: divulgación antes del contrato, una oportunidad expresa de aceptarlo, rechazarlo o corregirlo, y una copia después, con la posibilidad de cancelar cuando esas reglas no se cumplen. Fuente: Consumer Protection Act, 2002, S.O. 2002, c. 30, Sch. A, arts. 37 a 40. Después de una cancelación válida, el proveedor debe reembolsar dentro de los 15 días, y un consumidor que pagó con tarjeta de crédito puede pedir una reversión del cargo si no lo hace. Fuente: S.O. 2002, c. 30, Sch. A, arts. 96 y 99. Columbia Británica, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Nueva Escocia y Terranova y Labrador tienen cada una sus propias reglas de venta a distancia o por internet, construidas sobre el mismo patrón de divulgación, copia y cancelación; New Brunswick y la Isla del Príncipe Eduardo no tienen una ley específica para ventas por internet. Fuente: Business Practices and Consumer Protection Act (Columbia Británica); Consumer Protection Act and Internet Sales Contract Regulation (Alberta); Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan); Consumer Protection Act (Manitoba); Consumer Protection Act and Internet Sales Contract Regulations (Nueva Escocia); Consumer Protection and Business Practices Act (Terranova y Labrador).

## ¿Una política de reembolsos publicada puede generar riesgo legal?

Sí. La ley federal trata una declaración al público que sea falsa o engañosa en un aspecto importante como una conducta revisable, y hacerla a sabiendas o de forma imprudente como un delito. Una política de reembolsos o devoluciones publicada es esa clase de declaración, así que una afirmación de “sin reembolsos” o “venta final” que no cumples, o un derecho que describes mal, es lo que genera la exposición, no la política en sí. Fuente: Competition Act, R.S.C. 1985, c. C-34, arts. 52 y 74.01(1)a).

## ¿Qué reglas de idioma francés aplican al vender en Quebec?

La Charter of the French Language / Charte de la langue française de Quebec exige que la información que acompaña a un producto, los documentos comerciales como catálogos y folletos, que la autoridad lingüística de Quebec aplica también a los sitios web comerciales, y los contratos de adhesión junto con sus documentos relacionados, estén disponibles en francés. Fuente: Charter of the French Language / Charte de la langue française, CQLR c C-11, arts. 51, 52 y 55. El portal de devoluciones para compradores y las plantillas de correo para clientes de Lumtry están disponibles en francés (Canadá), así que una tienda orientada a Quebec puede atender a sus compradores en francés.

## ¿Cómo expresas estas reglas como una política en Lumtry?

Las plantillas de piso estatutario de Lumtry se entregan solo para la Unión Europea, el Reino Unido, California y Nueva York, así que las reglas anteriores son tuyas para codificar como tu propia política, no algo que Lumtry aplique por ti. En una versión de política, define un plazo de devolución y un nivel de comprobante de compra que coincidan con lo que revelas a compradores de Quebec, Ontario y otras provincias, y agrega una regla que envíe un caso a aprobación manual en el panel o en Slack cuando necesite el criterio de una persona. Cada decisión que toma la política se escribe en el registro de auditoría de solo anexión, así cuentas con el respaldo si un cliente, un emisor de tarjeta o un regulador alguna vez pregunta qué decía tu política.

## Configura una política lista para Canadá en cinco pasos

1. **Escribe tus reglas de plazo de devolución y comprobante de compra**: En una versión de política, define el plazo de devolución y el nivel de comprobante de compra que se ajusten a lo que revelas a compradores de Quebec, Ontario y otras provincias. Las plantillas de piso de Lumtry se entregan solo para la Unión Europea, el Reino Unido, California y Nueva York, así que los términos para Canadá son reglas que tú escribes, no una plantilla que Lumtry aplique por ti.
2. **Envía las excepciones a una persona**: Agrega una regla que envíe un caso a aprobación manual cuando necesite el criterio de una persona, por ejemplo un reembolso de alto valor o uno sobre el que tu política no está segura. Quien aprueba decide desde el panel o desde un mensaje de Slack, y la decisión se verifica contra el caso antes de que se ejecute nada.
3. **Activa el francés (Canadá) para compradores de Quebec**: El portal de devoluciones para compradores y las plantillas de correo para clientes de Lumtry están disponibles en francés (Canadá), así que una tienda orientada a Quebec puede atender a sus compradores en francés sin una herramienta aparte.
4. **Mantén cada decisión en el registro**: Cada decisión de política, aprobación y llamada al procesador se escribe en el registro de auditoría de solo anexión, así cuentas con un registro de qué decía tu política y quién decidió un caso si alguna vez te lo cuestionan.
5. **Publica la versión y revísala con tu abogado**: Publica la versión de política cuando esté lista; los casos que ya están en curso mantienen la versión con la que empezaron. Como las reglas canadienses son tu propia política, no un piso de Lumtry, haz que tu propio abogado revise la redacción antes de basarte en ella.

## Preguntas frecuentes

### ¿Lumtry aplica la ley canadiense de forma automática?

No. Las plantillas de piso estatutario de Lumtry cubren solo la Unión Europea, el Reino Unido, California y Nueva York. Las reglas canadienses son la política que tú mismo escribes, con las reglas de plazo de devolución, comprobante de compra y aprobación que tú configuras.

### ¿Tengo que reembolsar una devolución por cambio de opinión en Canadá?

No por ley. Ninguna ley canadiense general exige reembolsar a un comprador que simplemente cambió de opinión sobre una compra en línea; eso depende de tu propia política de devoluciones, no de un derecho de desistimiento que el comprador pueda invocar. Fuente: Consumer Protection Act (Quebec) / Loi sur la protection du consommateur, CQLR c P-40.1, arts. 54.1, 54.8 a 54.9; Consumer Protection Act, 2002, S.O. 2002, c. 30, Sch. A, arts. 37 a 40.

### ¿Con qué rapidez debo reembolsar tras una cancelación válida en Quebec u Ontario?

Dentro de los 15 días de la cancelación en ambas provincias. Fuente: Consumer Protection Act (Quebec) / Loi sur la protection du consommateur, CQLR c P-40.1, art. 54.13; Consumer Protection Act, 2002, S.O. 2002, c. 30, Sch. A, art. 96.

### ¿Necesito mi política de devoluciones en francés para compradores de Quebec?

La Charter of the French Language / Charte de la langue française de Quebec exige que la información del producto, los documentos comerciales y los contratos de adhesión estén disponibles en francés. Fuente: Charter of the French Language / Charte de la langue française, CQLR c C-11, arts. 51, 52 y 55. El portal de devoluciones y las plantillas de correo para clientes de Lumtry son compatibles con el francés (Canadá) para eso.

## Related

- [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. Empiece gratis.
- [Guías](https://lumtry.com/es-US/guides.md): Guías que responden primero sobre reembolsos, devoluciones, contracargos, aprobaciones y registros de auditoría para tiendas en línea.
- [Aprobaciones en Slack para Stripe](https://lumtry.com/es-US/guides/slack-refund-approvals-for-stripe.md): Cómo enviar a Slack los reembolsos de Stripe que necesitan a una persona, aprobarlos desde el mensaje y mantener el panel como fuente de verdad.
- [Aprobaciones por voz](https://lumtry.com/es-US/guides/voice-refund-approvals.md): Cómo una llamada saliente permite que quien aprueba confirme un reembolso retenido lejos de Slack y del panel, con la respuesta registrada.
- [Abuso de devoluciones](https://lumtry.com/es-US/guides/return-abuse-screening.md): Cómo calificar solicitudes según el historial, las devoluciones que no llegaron y los valores inusuales, y retener casos riesgosos sin frenar a clientes honestos.
- [Evidencia de contracargos](https://lumtry.com/es-US/guides/chargeback-evidence-automation.md): Cómo reunir evidencia de disputas a partir de pedidos, política y el registro de auditoría para que cada respuesta parta de un expediente completo.
- [Registro de auditoría](https://lumtry.com/es-US/guides/refund-audit-trail.md): Qué debe registrar un registro de auditoría de reembolsos, por qué debe ser de solo anexión, y cinco pasos para crear uno que resista.
- [Agentes de IA y MCP](https://lumtry.com/es-US/guides/mcp-refunds-for-ai-agents.md): Cómo los asistentes de IA consultan casos y proponen reembolsos con el Model Context Protocol mientras la política y las personas deciden.
- [Ofertas de retención](https://lumtry.com/es-US/guides/retention-offers-before-refund.md): Cuándo ofrecer crédito de tienda, un intercambio o un reembolso parcial antes de devolver dinero, y cómo una política elige la oferta adecuada.
- [Marketplaces](https://lumtry.com/es-US/guides/multichannel-marketplace-refunds.md): Cómo reunir los reembolsos de tu tienda, Amazon y eBay en una sola cola, con una política por canal y cada decisión en un solo registro de auditoría.
- [Decisiones de IA e impugnaciones](https://lumtry.com/es-US/guides/ai-decision-record-and-contest.md): Cómo Lumtry registra cada decisión de reembolso asistida por IA y permite que un comprador la impugne, con una persona que revisa y decide el resultado.
- [Simular una política](https://lumtry.com/es-US/guides/simulate-a-policy-before-publishing.md): Reproduce una política en borrador con decisiones recientes sin ninguna llamada al modelo: la sugerencia del explicador queda en borrador y nunca se publica.
- [Precios](https://lumtry.com/es-US/pricing.md): Planes de Lumtry según volumen de casos y usuarios, del plan gratuito a Enterprise, con complementos y tarifas con tope. Empiece gratis o reciba un aviso.
- [Servidor MCP](https://lumtry.com/es-US/developers/mcp.md): Conecte un asistente de IA o su propio agente a su espacio de reembolsos con el Model Context Protocol. Lee casos y propone acciones, nunca mueve dinero.
- [Confianza](https://lumtry.com/es-US/trust.md): Cómo Lumtry protege los datos de los comercios, mantiene la IA dentro de una política determinista, enumera sus subencargados y explica la retención de datos.
- [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)