# Registro de decisión de IA e impugnación > Cómo Lumtry registra cada decisión de reembolso asistida por IA y permite que un comprador la impugne, con una persona que revisa y decide el resultado. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/guides/ai-decision-record-and-contest - Last updated: 2026-09-26 Cada decisión de reembolso asistida por IA escribe un registro de cumplimiento antes de que el caso avance: qué produjo el modelo, si un verificador lo aceptó y qué reglas del filtro de inyección se activaron. Un comprador que no está de acuerdo puede impugnar la decisión desde el portal de devoluciones, y una persona la resuelve en el panel. Nada de esto depende del plan. ## ¿Qué registra Lumtry de una decisión asistida por IA? Un registro de cumplimiento congelado: un resumen que demuestra qué produjo el modelo, un veredicto del verificador de aceptada, rechazada o no ejecutada, cada regla del filtro de inyección que se activó, y un extracto acotado para revisión. El registro no se puede editar una vez escrito; una función posterior solo puede agregar campos con un valor predeterminado, nunca cambiar lo que una ejecución anterior ya registró. ## ¿Cómo se entera un comprador de que la IA ayudó a decidir su caso? La página de estado del portal de devoluciones muestra un aviso en lenguaje simple una vez que el caso se finaliza, un aviso por ejecución. Desde esa misma página, el comprador puede impugnar la decisión si no está de acuerdo. ## ¿Qué pasa después de que un comprador impugna una decisión? La impugnación comienza abierta, en espera de revisión. Una persona la resuelve desde la cola de Impugnaciones por revisar de la página de Actividad de los agentes, lee el motivo del comprador y la marca como resultado confirmado o resultado modificado, con una nota opcional. Un caso puede acumular hasta cinco impugnaciones antes de que se rechace un nuevo intento. ## ¿Un comerciante o un revisor puede reescribir lo que dice el registro? No. Resolver una impugnación la fija una sola vez: una solicitud de resolución repetida sin una clave de idempotencia nueva devuelve el mismo resultado en lugar de escribir de nuevo. El motivo del comprador y la nota del revisor permanecen en el panel; el comprador solo ve el resultado. ## Sigue una decisión desde el registro hasta la resolución en cinco pasos 1. **El registro se escribe antes de que el caso avance**: Cada decisión asistida por IA en un caso produce primero su registro de cumplimiento: el resumen, el veredicto del verificador y las reglas activadas, así que nada de lo ocurrido se decide después de los hechos. 2. **El comprador lee un aviso en la página de estado**: Una vez que el caso se finaliza, la página de estado del portal de devoluciones muestra al comprador un aviso de que la IA ayudó a decidirlo. 3. **El comprador puede impugnarlo desde la misma página**: Si el comprador no está de acuerdo, presenta una impugnación con su motivo directamente desde la página de estado. 4. **Una persona la revisa en Actividad de los agentes**: La impugnación aparece en la cola de Impugnaciones por revisar, la más antigua primero, hasta que un revisor la abre y la marca como resultado confirmado o resultado modificado. 5. **El comprador ve el resultado, no el razonamiento**: La página de estado se actualiza para mostrar que el caso fue revisado y su resultado, mientras que el motivo del comprador y la nota del revisor permanecen en el panel. ## Preguntas frecuentes ### ¿Un comprador puede impugnar una decisión más de una vez? Hasta cinco veces en el mismo caso. Un sexto intento se rechaza directamente, así la cola de revisión no se puede saturar. ### ¿Impugnar una decisión deshace lo que ya ocurrió? No. Resolver una impugnación registra el veredicto de un revisor, resultado confirmado o resultado modificado, con una nota opcional. Por sí sola no revierte un reembolso; cualquier acción adicional que decida un revisor sigue el flujo normal del caso. ### ¿Qué permanece si un caso se borra después por ley de privacidad? El extracto acotado de lo que produjo el modelo se elimina. El resumen que demuestra qué se produjo, y el aviso y el historial de impugnaciones, permanecen en el registro de auditoría. ### ¿Algo de esto depende del plan? No. El registro de decisiones y la impugnación están disponibles en todos los planes. Un copiloto aparte que sugiere reglas de política sí necesita la titularidad de sugerencias de reglas de IA, pero registrar y impugnar una decisión nunca la necesitan. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. 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