# Funciones: política, aprobaciones y auditoría > Política de reembolsos versionada, IA solo donde las reglas lo permiten, aprobaciones en Slack, pagos con Stripe y PayPal y un registro de auditoría completo. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/features - Last updated: 2026-09-24 Lumtry combina reglas que nunca varían con un razonamiento que puede inspeccionar, envuelto en flujos de trabajo duraderos y un registro de auditoría completo. ## La política decide, la IA aconseja y su equipo aprueba - **Motor de política determinista**: Redacte reglas versionadas que decidan los casos previsibles de la misma manera cada vez. Las versiones son inmutables una vez publicadas, y los reembolsos en curso mantienen la versión de política con la que comenzaron, de modo que un cambio de regla nunca reescribe una decisión ya en curso. - **Decisión asistida por IA, siempre gobernada**: Para los casos que la política no puede resolver por sí sola, el razonamiento asistido por modelo sopesa el contexto mediante el enrutador de modelos tipado y propone una disposición, con la justificación adjunta. Una política nueva o modificada puede ejecutarse primero en modo sombra junto a la vía de decisión en vivo, para que usted vea qué habría hecho antes de que decida algo. - **Aprobaciones donde su equipo trabaja**: Apruebe desde el panel, Slack, Gorgias, Zendesk o una llamada. Cada aprobación se verifica primero contra el caso. ## Una ejecución que puede auditar - **Ejecución en Stripe y PayPal, con compensación**: Los reembolsos aprobados se ejecutan como un flujo de trabajo duradero desde la recepción hasta la validación, la política, la aprobación y la ejecución. Si un paso posterior falla, un paso de compensación explícito revierte lo que ya ocurrió, de modo que nada quede a medias. - **Registro de auditoría y correlación**: Cada decisión, señal y anulación es de solo adición y está etiquetada con un identificador de correlación que sigue el caso de principio a fin. Los auditores obtienen un registro completo e inmutable sin pedirle a ingeniería que lo reconstruya. - **Control por recepción de la devolución**: Cuando un reembolso depende de una devolución física, la ejecución espera a que la devolución realmente llegue antes de que se mueva el dinero, cerrando la brecha entre aprobar un reembolso y pagarlo antes de tiempo. - **Facturación medida por uso**: El volumen de reembolsos se mide contra los derechos de su plan, con el uso retenido en lugar de descartado en silencio cuando se alcanza un límite, de modo que nada se procese sin que su espacio de trabajo pueda dar cuenta de ello. - **Recepción de tiendas y mercados en línea**: Las tiendas Shopify, WooCommerce y BigCommerce, además de Amazon y eBay, alimentan una sola cola de casos con el estado de cada conexión. ## Cada decisión asistida por IA, registrada y revisable - **Cada decisión asistida por IA queda registrada**: Todos los planes registran la señal, el razonamiento y la regla de política detrás de cada decisión asistida por IA, de modo que nada de lo que un modelo toca es una caja negra. - **Los compradores pueden impugnar una decisión asistida por IA**: Un comprador puede impugnar una decisión en la que ayudó un modelo. La impugnación pasa por tres estados, desde abierta hasta resuelta, y el resultado se une al registro del caso. - **Un proponente de correcciones redacta cambios para su revisión**: Cuando un patrón de casos señala un vacío en la política, el proponente redacta un cambio de regla candidato para que una persona lo revise. Nunca ejecuta nada por sí solo. - **Los casos de baja confianza se reintentan con un modelo más potente**: Cuando la señal asistida por IA de un caso vuelve con baja confianza, se reintenta una vez con un modelo más potente antes de llegar a una persona. La cascada se ejecuta en modo sombra, junto a la vía de decisión en vivo. - **Los resultados retroalimentan el registro**: Cada ejecución asistida por IA se une al resultado al que condujo, de modo que el registro muestra lo que un modelo sugirió y lo que realmente ocurrió después. - **Una asignación mensual de IA, con aviso antes de agotarse**: Su espacio de trabajo recibe una asignación mensual de IA y un aviso al llegar al 90 por ciento de uso. Puede comprar una recarga, y agotarla solo pausa los agentes de IA opcionales, nunca el procesamiento de reembolsos. - **Un freno de IA para toda la plataforma**: Si algo no anda bien con un proveedor de modelos o con un resultado, la plataforma puede pausar la asistencia de IA en todos los ámbitos mientras el procesamiento de reembolsos sigue funcionando solo con la política. - **Conmutación por error entre proveedores de modelos**: Cinco extremos de modelo están registrados en el registro de subprocesadores, y tres enrutan tráfico en vivo hoy. Si un proveedor enrutado falla, la solicitud pasa a otro extremo registrado en lugar de detener el caso. - **Simule una política antes de publicarla**: Reproduzca una política en borrador contra sus decisiones recientes y vea dónde cambiaría el resultado, sin ninguna llamada a un modelo y sin costo, en todos los planes. - **Un explicador de reglas asistido por IA**: Cuando un vacío en la política sigue generando la misma revisión manual, el explicador redacta una regla candidata como sugerencia pendiente. Nunca la publica por sí solo; una persona la revisa y la publica. ## Véalo en sus propios reembolsos Conecte una tienda y observe cómo la política y la IA manejan el volumen mientras su equipo se ocupa de las excepciones. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. Empiece gratis. - [Precios](https://lumtry.com/es-US/pricing.md): Planes de Lumtry según volumen de casos y usuarios, del plan gratuito a Enterprise, con complementos y tarifas con tope. Empiece gratis o reciba un aviso. - [Acerca de](https://lumtry.com/es-US/about.md): Por qué existe Lumtry: cada reembolso debe seguir una política que pueda defender, un razonamiento que pueda revisar y la aprobación de su equipo. Lea la historia. - [Privacidad](https://lumtry.com/es-US/privacy.md): Cómo Lumtry recopila, usa, comparte y protege la información personal, aísla los datos de cada cliente y enumera sus subencargados. Lea la política. - [Términos](https://lumtry.com/es-US/terms.md): Los términos que rigen el uso de Lumtry: política y razonamiento de IA con aprobación humana, planes y facturación, y límites de responsabilidad. Léalos completos. - [Confianza](https://lumtry.com/es-US/trust.md): Cómo Lumtry protege los datos de los comercios, mantiene la IA dentro de una política determinista, enumera sus subencargados y explica la retención de datos. - [Soluciones](https://lumtry.com/es-US/solutions.md): Cuatro formas de controlar el dinero que devuelve con política, aprobaciones y un registro de auditoría: reembolsos, devoluciones, contracargos y retención. - [Demo](https://lumtry.com/es-US/demo.md): Lleve un reembolso de ejemplo por la solicitud, señales de IA, política, aprobación y auditoría. Cambie una regla, repita el caso y comparta el enlace. - [Integraciones](https://lumtry.com/es-US/connectors.md): Conecte Lumtry con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, eBay, Stripe, PayPal, Slack, Gorgias, Zendesk, EasyPost y Shippo. Vea todas las integraciones. - [Contacto](https://lumtry.com/es-US/contact.md): ¿Preguntas sobre Lumtry, precios de lanzamiento, integraciones o seguridad? Envíe un mensaje y el equipo le responderá por correo electrónico. - [Empezar](https://lumtry.com/es-US/get-started.md): Elija el problema de reembolsos que quiere resolver primero, un plan y cree su cuenta de Lumtry. Empiece con el plan gratuito y conecte su tienda después. - [Desarrolladores](https://lumtry.com/es-US/developers.md): Envíe webhooks firmados a sus herramientas, use la API REST y deje que su asistente de IA trabaje con los casos de Lumtry por MCP. Explore las herramientas. - [Calculadora](https://lumtry.com/es-US/calculator.md): Calcule un año de gestión manual de reembolsos y pérdidas por abuso de devoluciones con sus propios números, y vea qué plan de Lumtry se ajusta a su volumen. - [Hoja de ruta](https://lumtry.com/es-US/roadmap.md): Lo que Lumtry ya lanzó, lo que viene y lo que está más adelante en reembolsos, devoluciones, disputas e integraciones. Reciba un aviso cuando salga. - [Comparar](https://lumtry.com/es-US/compare.md): Lumtry junto a las herramientas que usan las pymes para los reembolsos hoy, según las páginas públicas de cada proveedor. Encuentre la opción para su tienda. - [Guías](https://lumtry.com/es-US/guides.md): Guías que responden primero sobre reembolsos, devoluciones, contracargos, aprobaciones y registros de auditoría para tiendas en línea. - [Glosario](https://lumtry.com/es-US/glossary.md): Definiciones claras de reembolso, devolución, contracargo, RMA, crédito en tienda, registro de auditoría, clave de idempotencia, MCP y más. - [Servidor MCP](https://lumtry.com/es-US/developers/mcp.md): Conecte un asistente de IA o su propio agente a su espacio de reembolsos con el Model Context Protocol. Lee casos y propone acciones, nunca mueve dinero. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)