# Tickets de reembolso en Zendesk > Etiquete un ticket de Zendesk y Lumtry abre un caso de reembolso para el pedido correspondiente, y publica cada paso como un comentario privado. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/connectors/zendesk - Last updated: 2026-09-24 Conecte Zendesk a Lumtry y un ticket etiquetado para reembolso se convierte en un caso de reembolso, asociado al pedido de su tienda conectada. Lumtry lo decide con su política versionada y publica cada paso en el ticket como un comentario privado, para que sus agentes vean el resultado sin salir de Zendesk. ## Qué hace - Convierte un ticket de Zendesk con su etiqueta de reembolso en un caso de reembolso para el pedido correspondiente de la tienda. - Agrega comentarios privados a medida que avanza el caso: abierto, decidido, en espera de aprobación, aprobado o denegado, reembolsado. - Explica en un comentario cuando un ticket no puede convertirse en caso, por ejemplo si falta el número de pedido o el correo electrónico no coincide. ## Configúralo 1. **Conecte primero su tienda**: Los tickets se asocian con pedidos de su tienda conectada, así que conecte la tienda antes que Zendesk. 2. **Cree un token de API de Zendesk**: En el Centro de administración de Zendesk, abra Aplicaciones e integraciones, luego API, y copie su subdominio, el correo electrónico del agente y el token de API. 3. **Conecte Zendesk**: Un Propietario o Administrador pega las credenciales en la página Integraciones. Lumtry las verifica y registra por usted su notificación de tickets en Zendesk. 4. **Defina la etiqueta de reembolso**: Mantenga la etiqueta predeterminada o elija la suya y, si lo desea, indique el campo del ticket que contiene el número de pedido. ## Qué lee Lumtry - Las etiquetas del ticket, el asunto, el correo electrónico del solicitante y el campo de número de pedido que usted configure. - El pedido correspondiente de su tienda conectada, verificado con el correo electrónico del solicitante. - Eventos de ticket creado y de modificación de etiquetas, como avisos que Lumtry sigue con su propia lectura del ticket. ## Qué escribe Lumtry - Comentarios privados en el ticket, nunca respuestas públicas al cliente. - Nada más. Lumtry no cambia las etiquetas, el estado ni el responsable del ticket. ## Preguntas frecuentes ### ¿Un agente puede aprobar un reembolso desde Zendesk? No. Etiquetar un ticket solo registra la solicitud. Las decisiones se toman con su política, el panel o Slack, y los comentarios mantienen el ticket al día. ### ¿Cómo verifica Lumtry las notificaciones de Zendesk? Zendesk firma cada notificación con un secreto que Lumtry obtiene al conectarse. Lumtry verifica esa firma antes de registrar cualquier cosa, y un ticket puede abrir como máximo un caso. ### ¿Qué pasa si un ticket no tiene número de pedido? No se crea ningún caso. Lumtry agrega un comentario privado que explica el motivo, para que un agente agregue el número de pedido o lo gestione manualmente. ### ¿Necesito un plan o complemento aparte para Zendesk? No se necesita ningún complemento. Los casos abiertos desde tickets cuentan para el volumen de casos de su plan como cualquier otro caso. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. Empiece gratis. - [Integraciones](https://lumtry.com/es-US/connectors.md): Conecte Lumtry con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, eBay, Stripe, PayPal, Slack, Gorgias, Zendesk, EasyPost y Shippo. Vea todas las integraciones. - [Registrar un conector](https://lumtry.com/es-US/connectors/register.md): Los directorios y proveedores de asistentes de IA registran aquí su cliente OAuth. El equipo revisa cada registro antes de que un espacio de trabajo lo autorice. - [Shopify](https://lumtry.com/es-US/connectors/shopify.md): Conecte Shopify a Lumtry para que las solicitudes de reembolso y los pedidos pasen por una sola política versionada, con un registro de auditoría. - [WooCommerce](https://lumtry.com/es-US/connectors/woocommerce.md): Conecte WooCommerce con claves de la API REST. Lumtry abre un caso cuando se registra un reembolso, lo decide con su política y paga por Stripe o PayPal. - [BigCommerce](https://lumtry.com/es-US/connectors/bigcommerce.md): Conecte BigCommerce con una cuenta de API o la app. Cada reembolso en un pedido es un caso que decide su política, pagado por Stripe o PayPal. - [Amazon Returns](https://lumtry.com/es-US/connectors/amazon.md): Lleve las notificaciones de devolución y reembolso de Amazon a una sola cola regida por su política. Se configura con el equipo de Lumtry; nada se escribe en Amazon. - [eBay](https://lumtry.com/es-US/connectors/ebay.md): Lleve las notificaciones de devolución y reembolso de eBay a una sola cola regida por su política. Se configura con el equipo de Lumtry; nada se escribe en eBay. - [Stripe](https://lumtry.com/es-US/connectors/stripe.md): Conecte Stripe mediante Stripe Connect. Los reembolsos aprobados se pagan desde el cargo original con una clave de idempotencia: un reintento nunca paga dos veces. - [PayPal](https://lumtry.com/es-US/connectors/paypal.md): Conecte PayPal con las credenciales de su app REST. Los reembolsos aprobados se pagan desde la captura original y se verifica la firma de cada evento de PayPal. - [Slack](https://lumtry.com/es-US/connectors/slack.md): Apruebe o deniegue reembolsos retenidos desde un canal de Slack. Lumtry verifica la firma, un token de un solo uso y al aprobador antes de actuar. - [Gorgias](https://lumtry.com/es-US/connectors/gorgias.md): Etiquete un ticket de Gorgias y Lumtry abre un caso de reembolso para el pedido correspondiente, y publica cada paso como una nota interna. - [Twilio](https://lumtry.com/es-US/connectors/twilio.md): Aprobaciones telefónicas con PIN para reembolsos retenidos, a números de EE. UU., hechas por Lumtry con Twilio. Complemento de los planes pagos. - [Telnyx](https://lumtry.com/es-US/connectors/telnyx.md): Aprobaciones telefónicas con PIN para reembolsos retenidos, a números canadienses, hechas por Lumtry con Telnyx. Complemento de los planes pagos. - [EasyPost](https://lumtry.com/es-US/connectors/easypost.md): Compre etiquetas de devolución prepagadas en su cuenta de EasyPost y libere el reembolso cuando el transportista muestre la devolución como entregada. - [Shippo](https://lumtry.com/es-US/connectors/shippo.md): Compre etiquetas de devolución prepagadas en su cuenta de Shippo y libere el reembolso cuando el transportista muestre la devolución como entregada. - [ShipBob](https://lumtry.com/es-US/connectors/shipbob.md): El escaneo de devoluciones de ShipBob libera el reembolso y califica cada artículo. Parte del complemento Warehouse Sync en Starter, Growth y Scale. - [ShipHero](https://lumtry.com/es-US/connectors/shiphero.md): Las actualizaciones de devolución de ShipHero liberan el reembolso y califican cada artículo. Parte del complemento Warehouse Sync en Starter, Growth y Scale. - [Precios](https://lumtry.com/es-US/pricing.md): Planes de Lumtry según volumen de casos y usuarios, del plan gratuito a Enterprise, con complementos y tarifas con tope. Empiece gratis o reciba un aviso. - [Servidor MCP](https://lumtry.com/es-US/developers/mcp.md): Conecte un asistente de IA o su propio agente a su espacio de reembolsos con el Model Context Protocol. Lee casos y propone acciones, nunca mueve dinero. - [Confianza](https://lumtry.com/es-US/trust.md): Cómo Lumtry protege los datos de los comercios, mantiene la IA dentro de una política determinista, enumera sus subencargados y explica la retención de datos. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)