# Tickets de reembolso en Gorgias > Etiquete un ticket de Gorgias y Lumtry abre un caso de reembolso para el pedido correspondiente, y publica cada paso como una nota interna. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/connectors/gorgias - Last updated: 2026-09-24 Conecte Gorgias a Lumtry y un ticket etiquetado para reembolso se convierte en un caso de reembolso, asociado al pedido de su tienda conectada. Lumtry lo decide con su política versionada y publica cada paso en el ticket como una nota interna, para que sus agentes vean el resultado sin salir de Gorgias. ## Qué hace - Convierte un ticket de Gorgias con su etiqueta de reembolso en un caso de reembolso para el pedido correspondiente de la tienda. - Publica notas internas a medida que avanza el caso: abierto, decidido, en espera de aprobación, aprobado o denegado, reembolsado. - Explica en una nota cuando un ticket no puede convertirse en caso, por ejemplo si falta el número de pedido o el correo electrónico no coincide. ## Configúralo 1. **Conecte primero su tienda**: Los tickets se asocian con pedidos de su tienda conectada, así que conecte la tienda antes que Gorgias. 2. **Cree una clave de API de Gorgias**: En Gorgias, abra Settings, luego REST API, y copie su subdominio, el correo electrónico del agente y la clave de API. 3. **Conecte Gorgias**: Un Propietario o Administrador pega las credenciales en la página Integraciones. Lumtry las verifica y registra por usted su notificación de tickets en Gorgias. 4. **Defina la etiqueta de reembolso**: Mantenga la etiqueta predeterminada o elija la suya y, si lo desea, indique el campo del ticket que contiene el número de pedido. ## Qué lee Lumtry - Las etiquetas del ticket, el asunto, el correo electrónico del solicitante y el campo de número de pedido que usted configure. - El pedido correspondiente de su tienda conectada, verificado con el correo electrónico del solicitante. - Eventos de ticket creado y actualizado, como avisos que Lumtry sigue con su propia lectura del ticket. ## Qué escribe Lumtry - Notas internas en el ticket, nunca respuestas públicas al cliente. - Nada más. Lumtry no cambia las etiquetas, el estado ni el responsable del ticket. ## Preguntas frecuentes ### ¿Un agente puede aprobar un reembolso desde Gorgias? No. Etiquetar un ticket solo registra la solicitud. Las decisiones se toman con su política, el panel o Slack, y las notas mantienen el ticket al día. ### ¿Cuánto pide reembolsar el caso? El total reembolsable completo del pedido asociado, en la moneda del pedido. Luego su política decide qué ocurre en realidad. ### ¿Cómo confía Lumtry en las notificaciones de Gorgias? Lumtry crea su propio secreto para cada conexión con Gorgias, lo envía en un encabezado de la notificación que registra y lo compara en cada entrega antes de registrar cualquier cosa. ### ¿Necesito un plan o complemento aparte para Gorgias? No se necesita ningún complemento. Los casos abiertos desde tickets cuentan para el volumen de casos de su plan como cualquier otro caso. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. Empiece gratis. - [Integraciones](https://lumtry.com/es-US/connectors.md): Conecte Lumtry con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, eBay, Stripe, PayPal, Slack, Gorgias, Zendesk, EasyPost y Shippo. Vea todas las integraciones. - [Registrar un conector](https://lumtry.com/es-US/connectors/register.md): Los directorios y proveedores de asistentes de IA registran aquí su cliente OAuth. El equipo revisa cada registro antes de que un espacio de trabajo lo autorice. - [Shopify](https://lumtry.com/es-US/connectors/shopify.md): Conecte Shopify a Lumtry para que las solicitudes de reembolso y los pedidos pasen por una sola política versionada, con un registro de auditoría. - [WooCommerce](https://lumtry.com/es-US/connectors/woocommerce.md): Conecte WooCommerce con claves de la API REST. Lumtry abre un caso cuando se registra un reembolso, lo decide con su política y paga por Stripe o PayPal. - [BigCommerce](https://lumtry.com/es-US/connectors/bigcommerce.md): Conecte BigCommerce con una cuenta de API o la app. Cada reembolso en un pedido es un caso que decide su política, pagado por Stripe o PayPal. - [Amazon Returns](https://lumtry.com/es-US/connectors/amazon.md): Lleve las notificaciones de devolución y reembolso de Amazon a una sola cola regida por su política. Se configura con el equipo de Lumtry; nada se escribe en Amazon. - [eBay](https://lumtry.com/es-US/connectors/ebay.md): Lleve las notificaciones de devolución y reembolso de eBay a una sola cola regida por su política. Se configura con el equipo de Lumtry; nada se escribe en eBay. - [Stripe](https://lumtry.com/es-US/connectors/stripe.md): Conecte Stripe mediante Stripe Connect. Los reembolsos aprobados se pagan desde el cargo original con una clave de idempotencia: un reintento nunca paga dos veces. - [PayPal](https://lumtry.com/es-US/connectors/paypal.md): Conecte PayPal con las credenciales de su app REST. Los reembolsos aprobados se pagan desde la captura original y se verifica la firma de cada evento de PayPal. - [Slack](https://lumtry.com/es-US/connectors/slack.md): Apruebe o deniegue reembolsos retenidos desde un canal de Slack. Lumtry verifica la firma, un token de un solo uso y al aprobador antes de actuar. - [Zendesk](https://lumtry.com/es-US/connectors/zendesk.md): Etiquete un ticket de Zendesk y Lumtry abre un caso de reembolso para el pedido correspondiente, y publica cada paso como un comentario privado. - [Twilio](https://lumtry.com/es-US/connectors/twilio.md): Aprobaciones telefónicas con PIN para reembolsos retenidos, a números de EE. UU., hechas por Lumtry con Twilio. Complemento de los planes pagos. - [Telnyx](https://lumtry.com/es-US/connectors/telnyx.md): Aprobaciones telefónicas con PIN para reembolsos retenidos, a números canadienses, hechas por Lumtry con Telnyx. Complemento de los planes pagos. - [EasyPost](https://lumtry.com/es-US/connectors/easypost.md): Compre etiquetas de devolución prepagadas en su cuenta de EasyPost y libere el reembolso cuando el transportista muestre la devolución como entregada. - [Shippo](https://lumtry.com/es-US/connectors/shippo.md): Compre etiquetas de devolución prepagadas en su cuenta de Shippo y libere el reembolso cuando el transportista muestre la devolución como entregada. - [ShipBob](https://lumtry.com/es-US/connectors/shipbob.md): El escaneo de devoluciones de ShipBob libera el reembolso y califica cada artículo. Parte del complemento Warehouse Sync en Starter, Growth y Scale. - [ShipHero](https://lumtry.com/es-US/connectors/shiphero.md): Las actualizaciones de devolución de ShipHero liberan el reembolso y califican cada artículo. Parte del complemento Warehouse Sync en Starter, Growth y Scale. - [Precios](https://lumtry.com/es-US/pricing.md): Planes de Lumtry según volumen de casos y usuarios, del plan gratuito a Enterprise, con complementos y tarifas con tope. Empiece gratis o reciba un aviso. - [Servidor MCP](https://lumtry.com/es-US/developers/mcp.md): Conecte un asistente de IA o su propio agente a su espacio de reembolsos con el Model Context Protocol. Lee casos y propone acciones, nunca mueve dinero. - [Confianza](https://lumtry.com/es-US/trust.md): Cómo Lumtry protege los datos de los comercios, mantiene la IA dentro de una política determinista, enumera sus subencargados y explica la retención de datos. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)